شروط الاستخدام

الجهة المشغّلة

تُشغَّل منصة كلوفيت بواسطة بوابة الأعمال. «كلوفيت» هو اسم المنصة، و«بوابة الأعمال» هو اسم الجهة المشغّلة، وموقعها بغداد، العراق.

التعريفات ونطاق الأدوار

المستخدم: كل من يتصفح كلوفيت أو يستخدم خدماتها، بما يشمل المشتري وصاحب المتجر وأعضاء فريقه المخولين.

المشتري: المستخدم الذي يتصفح المنتجات أو يطلب شراءها للاستخدام بصفته مشتريًا. المتجر: النشاط الذي يعرض المنتجات للبيع عبر المنصة، ويمثله صاحبه أو أعضاء فريقه ضمن الصلاحيات الممنوحة لهم.

تسري الأحكام العامة على جميع المستخدمين، وتخص أحكام المشتري أو المتجر الطرف الذي يمارس ذلك الدور. لا يغيّر الانتقال بين التسوق وإدارة المتجر التزامات كل دور، ولا يجعل المتجر جزءًا من الجهة المشغّلة لكلوفيت.

الموافقة والأهلية

قبل إنشاء الحساب نعرض شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية كاملتين، وتُطلب موافقتك الصريحة دون اختيار مسبق. إذا لم توافق فلا تُكمل التسجيل. يلزم أن تكون لديك الأهلية القانونية للتعامل، وأن تكون مخولًا بتمثيل المتجر عند إنشاء حساب له.

الحساب وبيانات النشاط

قدّم معلومات صحيحة وحديثة، وحافظ على سرية كلمة السر، وأبلغنا عن أي دخول غير مصرح به إلى حسابك.

عند تسجيل متجر، اختر نوع نشاطك: متجر فعلي أو متجر أونلاين. للمتجر الفعلي، أكمل بيانات العنوان وأرفق المستندات المطلوبة. وللمتجر الأونلاين، أرفق رابط صفحة متجرك على مواقع التواصل الاجتماعي لمراجعة النشاط.

إتمام التسجيل لا يعني اعتمادًا رسميًا أو ضمانًا للنشاط. قد تطلب الإدارة استكمال الملفات أو تتواصل للتحقق، وقد تقيّد الحساب عند وجود معلومات مضللة أو مخالفة. مسؤولية المالك عن إدارة الفريق لا تنفي مسؤولية المنصة عن أخطائها التي يقررها القانون.

دور المنصة وعلاقة البيع

كلوفيت منصة إلكترونية تُشغَّل بواسطة بوابة الأعمال، وتتيح للمتاجر عرض منتجاتها وللمشترين الاطلاع عليها وطلبها. يتولى المتجر مسؤولية منتجاته ووصفها وأسعارها وتنفيذ البيع والتوصيل الذي يرتّبه. لا تبيع كلوفيت هذه المنتجات ولا تنفّذ توصيلها، وتتولى تشغيل المنصة وتقديم خدماتها التقنية.

الدفع للمنتجات حاليًا عند الاستلام وفق التفاصيل المعلنة والمتفق عليها مع المتجر. إذا تغير نموذج الدفع أو التوصيل، سيُعلن التغيير وشروطه قبل تطبيقه على الطلبات الجديدة.

التزامات المتجر

اعرض معلومات دقيقة عن السعر والخصم والمخزون والمقاسات والألوان والخامة والحالة والعلامة التجارية. استخدم صورًا تمثل القطعة وتمتلك حق استخدامها، ولا تعرض سلعًا مقلدة أو محظورة أو ادعاءات مضللة. حافظ على بيانات المخزون، وأكّد تفاصيل الطلب وتكلفته وموعده بوضوح.

بيّن سياسة التوصيل والإرجاع والاستبدال والأجور قبل قبول الطلب، والتزم بالحقوق الإلزامية للمستهلك. افحص القطعة والعدد والمقاس والتغليف قبل تسليمها، وتحقق من بيانات الطلب والمستلم والتحصيل. لا تستخدم بيانات المشتري لأغراض غير متصلة بالخدمة دون مسوغ مناسب.

التزامات المشتري وفحص الاستلام

قدّم عنوانًا ورقم هاتف صحيحين، وراجع السعر والمقاس والعدد ورسوم التوصيل وسياسة المتجر قبل الطلب. تأكد من إمكانية فحص القطعة قبل الدفع مع المتجر وجهة التوصيل.

عند الاستلام، تحقق قدر الإمكان من هوية الطلب والقطعة والمقاس واللون والكمية والحالة والمبلغ قبل تأكيد الاستلام والدفع. وثّق أي اختلاف وتواصل مع المتجر لحله. لا يعني الاستلام التنازل عن حق قانوني متعلق بعيب خفي أو تضليل، ولا يبرر تقديم طلبات وهمية أو الامتناع التعسفي عن تنفيذ اتفاق صحيح.

التوصيل والاستلام المباشر

لا توفر كلوفيت حاليًا شركة توصيل خاصة بها، ولا تتعهد بنقل الطلبات بنفسها. يرتّب المتجر التوصيل مباشرة أو عبر شركة مستقلة، ويحدد نطاقه وأجرته وموعده ومسؤولية متابعة التأخير أو الفقد أو التلف وفق الاتفاق والقانون. المشتري مسؤول عن صحة العنوان وتيسير الاستلام المتفق عليه.

إذا لم يوفر المتجر توصيلًا، يكون الاستلام من المتجر فقط.

إذا اعتمدت كلوفيت خدمة توصيل حصرية مستقبلًا، يُعلن موعد تطبيقها ونطاقها وشروطها مسبقًا. ومن تاريخ التطبيق، تلتزم المتاجر باستخدام خدمة التوصيل التي تحددها كلوفيت لجميع الطلبات الجديدة عبر المنصة المشمولة بالخدمة، ولا يجوز إسناد توصيلها إلى جهات أخرى. وتستمر الطلبات المؤكدة قبل ذلك التاريخ وفق ترتيبات التوصيل المتفق عليها عند تأكيدها، ولا تُلغى أو تُغيّر جهة توصيلها بسبب اعتماد الخدمة الحصرية.

الإرجاع والاستبدال والنزاعات

يحدد كل متجر سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة به. يُرجى من المشتري الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع في صفحة المتجر قبل تأكيد الطلب. وتُحسب المدة المعلنة من تاريخ استلام الطلب.

ابدأ بالتواصل مع المتجر مع رقم الطلب ووصف المشكلة والأدلة اللازمة فقط، ويمكنك رفع بلاغ إلى إدارة كلوفيت إذا تعذر الحل. تستقبل الإدارة البلاغات وتتخذ ما يدخل ضمن أدواتها وصلاحياتها، لكنها لا تَعِد بإعادة مبلغ لم تحصّله أو بحسم النزاع بدل الجهات المختصة.

الصور والمحتوى والمراجعة

يُمنع المحتوى المخالف للآداب أو القانون أو حقوق الغير، والانتحال والتحرش والاحتيال. تُحال الصور المشتبه بها إلى الإدارة للمراجعة. يمكنك التواصل معنا لطلب مراجعة. قبول الصورة لا يعني ضمان المنتج أو صحة وصفه، ولا يشمل الفحص تلقائيًا جميع الفيديوهات أو الصور الخاصة بالمشترين.

تبقى حقوق الصور والمحتوى لأصحابها. عند رفع المحتوى إلى كلوفيت، تمنح المنصة الإذن اللازم لاستضافته وعرضه ومعالجته، مباشرةً أو عبر مزوّدي الاستضافة والخدمات التقنية والذكاء الاصطناعي، بالقدر اللازم لتقديم خدمات المنصة، بما فيها عرض المنتجات وتجربة الملابس الافتراضية. يمكن إزالة المحتوى المخالف أو تقييده مع إتاحة طلب المراجعة.

سياسة الإعلانات

توفر كلوفيت خيارات إعلانية متنوعة، مثل إعلانات البانر والترويج للمنتجات والمتاجر. يلتزم المعلن بتقديم معلومات صحيحة وغير مضللة، واستخدام صور ومحتوى يملك حق استخدامهما. وإذا تضمّن الإعلان خصمًا أو عرضًا، يجب أن يكون حقيقيًا، مع توضيح مدته وشروطه.

تخضع الإعلانات لضوابط النشر والمراجعة. ويجوز لكلوفيت طلب تعديل الإعلان أو رفضه أو إيقافه إذا تضمّن محتوى مسيئًا أو مخالفًا، أو ظهرت أسباب تستدعي التحقق من صحته أو حقوق استخدام محتواه.

تختلف رسوم الإعلان بحسب نوعه ومدته ونطاق عرضه. ويجوز لكلوفيت تحديث أسعار الإعلانات من وقت لآخر دون إشعار مسبق، ويُوضَّح السعر للمتجر دائمًا قبل تأكيده للإعلان، دون تغيير السعر المتفق عليه للإعلانات المؤكدة مسبقًا.

ولا يضمن قبول الإعلان أو دفع رسومه عددًا محددًا من المشاهدات أو المبيعات.

سياسة الاشتراكات

توفر كلوفيت باقات مختلفة، وتُوضَّح أسعار كل باقة ومدتها ومزاياها وحدود استخدامها قبل الاشتراك. وقد تشمل باقات المتاجر ميزات مثل إضافة الخصومات داخل المتجر وإضافة أدمن لإدارته، بحسب الباقة المختارة والصلاحيات المتاحة فيها.

يبدأ الاشتراك من تاريخ التفعيل الموضَّح للمستخدم، ويستمر حتى نهاية مدته. ويكون التجديد يدويًا؛ فلا يُسحب أي مبلغ لتجديد الاشتراك تلقائيًا، ويمكن للمستخدم شراء مدة اشتراك جديدة عند رغبته.

يجوز لكلوفيت تحديث أسعار الباقات ومزاياها، وتُوضَّح التفاصيل قبل تأكيد الشراء أو التجديد. تسري التحديثات على الاشتراكات الجديدة والتجديدات اللاحقة، دون تغيير شروط الاشتراكات المؤكدة مسبقًا حتى انتهاء مدتها.

سياسة شراء الرصيد

للمشتري: تتوفر باقات لشراء الرصيد، وتُوضَّح قيمة الرصيد وسعره وتكلفة التجارب وطريقة احتسابها ضمن تفاصيل كل باقة قبل الشراء. ويُستخدم الرصيد لخدمات تجربة الملابس بالصورة أو الفيديو أو اللايف، بحسب الباقة، لمدة شهر من تاريخ تفعيله أو حتى استهلاكه بالكامل، أيهما أسبق. وقد يحصل المشتري أيضًا على رصيد هدية من متجر، يُستخدم لتجربة منتجات المتجر الذي أرسله فقط، وفق مزايا الباقة المُهداة وصلاحيتها. ولا يُستخدم الرصيد المشترى أو المُهدى لشراء الملابس.

للمتجر: يمكن للمتجر شراء الرصيد فقط لإرساله كهدايا إلى المشترين الذين يحددهم، لاستخدامه في تجربة منتجات المتجر المُرسل دون غيره، وفق مزايا الباقة المُرسلة وصلاحيتها. ولا يُستخدم هذا الرصيد لشراء الملابس.

يجوز لكلوفيت تحديث أسعار باقات الرصيد وتكلفة استخدام خدمات التجربة، وتُوضَّح التفاصيل قبل تأكيد الشراء. تسري التحديثات على عمليات الشراء الجديدة فقط، ويحتفظ الرصيد المشترى مسبقًا، والهدايا المرسلة منه، بتسعيرة الاستخدام والصلاحية المعتمدتين عند شرائه حتى نفاده أو انتهاء صلاحيته، أيهما أسبق.

عدم الاستخدام وتغيير الرأي

بعد تفعيل الاشتراك أو إضافة الرصيد وإتاحة الخدمة، لا تُسترد المبالغ لمجرد عدم الاستخدام أو تغيير الرأي. يُستخدم الاشتراك خلال مدته، ويُستخدم الرصيد وفق شروط الباقة المعلنة قبل الشراء. تجديد الاشتراك يدوي ولا يُنفَّذ تلقائياً.

تجربة الملابس الافتراضية (الصور والفيديو واللايف)

تعتمد التجربة على تقنيات المعالجة والذكاء الاصطناعي لتوليد نتائج افتراضية من الصور أو الفيديو أو بث الكاميرا وصورة القطعة، بالاستعانة بمزوّدي خدمات تقنيين خارجيين. تُوضَّح معالجة المحتوى واستخداماته في سياسة الخصوصية.

تؤكد عند تقديم المحتوى أنك تملك حق استخدامه أو حصلت على الأذونات اللازمة من أصحاب الحقوق والأشخاص الظاهرين فيه عند الاقتضاء، وتسمح بمعالجته بالقدر اللازم لتقديم تجربة الملابس.

النتائج مولّدة وتقريبية، وقد تتضمن أخطاء أو تشوّهات بصرية، ولا تضمن مطابقة المقاس أو اللون أو الخامة أو تفاصيل القطعة الفعلية، ولا تُعد ضماناً لملاءمتها عند الشراء.

تُحتسب تكلفة التجربة من رصيدك وفق الأسعار وطريقة الاحتساب الموضّحة قبل الاستخدام. تستمر التجربة المباشرة حتى إيقافها أو نفاد الرصيد أو انتهاء الجلسة. أنهِ التجربة عند الانتهاء لتجنّب استمرار احتساب الاستخدام.

لا يُعدّ عدم الإعجاب بالنتيجة أو اختلافها عن التوقعات وحده سببًا لاسترداد المبلغ. يمكن طلب مراجعة المشكلات التقنية أو المدفوعات وفق قسم «طلبات المراجعة»، دون الإخلال بالحقوق التي يقررها القانون أو قواعد جهة الشراء.

طلبات المراجعة

يمكن تقديم بلاغ بشأن الخدمة أو عملية الدفع عبر «تواصل معنا»، مع ذكر مرجع العملية ووصف المشكلة وإرفاق الأدلة الضرورية فقط. تُراجع البلاغات بحسب تفاصيلها وسجلات العملية، ويُبلَّغ المستخدم بنتيجة المراجعة وأي معالجة مستحقة.

لا يعني تقديم البلاغ الموافقة التلقائية على استرداد المبلغ، ولا تحدّ إجراءات المراجعة من حقوق المستخدم التي يقررها القانون أو قواعد جهة الشراء.

الاستخدام المحظور وإدارة الحساب

يُمنع الوصول غير المصرح به أو التلاعب بالطلبات والتقييمات أو نشر برمجيات ضارة أو استغلال بيانات الآخرين. يجوز تقييد الحساب أو إزالة محتوى مخالف بالقدر اللازم لحماية الخدمة، مع إمكانية التواصل بشأن القرار. حذف الحساب من الإعدادات له آثار على الطلبات والمحتوى والملفات كما توضح سياسة الخصوصية.

حدود المسؤولية والحقوق القانونية

يتحمل كل طرف مسؤولية أفعاله والتزاماته في البيع أو الشراء أو التوصيل. لا تضمن كلوفيت أداء المتجر أو المشتري أو الناقل المستقل، ولا تتحمل التزاماتهم لمجرد توفير الأدوات التقنية، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

تسري هذه الشروط مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون العراقي وقواعد جهة الدفع الملزمة.

حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك من «الإعدادات ← إعدادات الحساب ← حذف الحساب». بعد إتمام الحذف، يتوقف الدخول إلى الحساب وتُحذف بياناته ومحتوياته، باستثناء الطلبات والفواتير السابقة والسجلات المرتبطة بها، بما فيها صور المنتجات المثبتة في الطلب، لأغراض المراجعة وحماية الحقوق.

نحتفظ أيضاً بسجل محدود يتضمن رقم الهاتف ونوع الحساب وسبب الحذف وتاريخه، لمراجعة إعادة التسجيل والحد من إساءة الاستخدام. يقتصر الوصول إلى السجلات المحفوظة على الأشخاص المخوّلين، ولا تُستخدم لإعادة تفعيل الحساب المحذوف أو للتسويق.

عند حذف حساب صاحب المتجر، تُلغى الهدايا والأرصدة الممنوحة من ذلك المتجر وغير المستخدمة، بما فيها الهدايا التي وصلت إلى المشترين. ولا يؤثر ذلك على رصيد المشتري الشخصي أو هدايا المتاجر الأخرى.

إذا حذف المشتري حسابه، تُلغى هداياه وأرصدته المرتبطة بالحساب. تُلغى الطلبات الجارية عند حذف الحساب، ويُعرض تنبيه قبل التأكيد.

تواصل معنا

يرجى التواصل عبر الإيميل: support@clofit.net