إجابات تساعدك على استخدام كلوفيت كمشترٍ أو صاحب متجر. اقرأ شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية قبل إنشاء الحساب، وتأكد من تفاصيل المتجر قبل الطلب.
ما هي كلوفيت؟
منصة لاكتشاف الملابس والإكسسوارات من المتاجر العراقية، وعرض المنتجات ومتابعة الطلبات والإطلالات. كلوفيت ليست البائع للمنتجات المعروضة من المتاجر.
ما الفرق بين المستخدم والمشتري والمتجر؟
المستخدم: كل من يتصفح كلوفيت أو يستخدم خدماتها، بما يشمل المشتري وصاحب المتجر وأعضاء فريقه المخولين.
المشتري: المستخدم الذي يتصفح المنتجات أو يطلب شراءها للاستخدام بصفته مشتريًا.
المتجر: النشاط الذي يعرض المنتجات للبيع عبر المنصة، ويمثله صاحبه أو أعضاء فريقه ضمن الصلاحيات الممنوحة لهم.
تسري الأحكام العامة على جميع المستخدمين، وتخص أحكام المشتري أو المتجر الطرف الذي يمارس ذلك الدور. لا يغيّر الانتقال بين التسوق وإدارة المتجر التزامات كل دور، ولا يجعل المتجر جزءًا من الجهة المشغّلة لكلوفيت.
كيف أنشئ حسابًا؟
اضغط «سجّل الآن»، واختر مشتريًا أو متجرًا، وأكمل المعلومات المطلوبة. راجع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية كاملتين، ثم حدّد خيار الموافقة بنفسك وأكمل التحقق من رقم الهاتف برمز واتساب. لا تشارك رمزك أو كلمة السر مع أحد.
هل يلزم امتلاك محل فعلي للتسجيل؟
لا. يمكنك التسجيل كمتجر فعلي أو متجر أونلاين. للمتجر الفعلي تُطلب بيانات العنوان وصورة الواجهة ووثيقة المحل؛ وللمتجر الأونلاين يُطلب رابط صفحته للمراجعة، دون عرضه للمشترين. تقديم الملفات لا يمنح ضمانًا للمنتجات أو اعتمادًا رسميًا للنشاط.
هل ينتظر المتجر موافقة الإدارة حتى يبدأ؟
يمكن إكمال التسجيل والبدء بعد استيفاء المتطلبات والتحقق من الهاتف، وتراجع الإدارة ملفات النشاط لاحقًا وقد تطلب استكمالها. فحص الصور التجارية إجراء منفصل؛ الصورة لا تظهر للجمهور قبل اجتياز الفحص أو قبولها بالمراجعة.
لماذا لا تظهر الصورة التي رفعتها فورًا؟
تخضع الصور التجارية الجديدة لفحص آلي للتأكد من ملاءمتها للنشر. تظهر الصور السليمة تلقائيًا، وتبقى الصور التي تحتاج إلى مراجعة مخفية لحين مراجعتها من الإدارة. يمكنك متابعة حالة صورك دون الحاجة إلى موافقة يدوية على كل صورة.
هل التجربة الافتراضية تضمن المقاس؟
لا. النتيجة تقريبية وقد تختلف عن القطعة الحقيقية. راجع المقاس والخامة ووصف المتجر قبل الطلب. عند استخدام خدمة لمعالجة صورتك أو الفيديو، راجع الإفصاح والإذن الخاصين بها؛ قبول شروط الحساب ليس إذنًا عامًا لاستخدام صورك في التدريب أو الإعلان.
من يتولى التوصيل؟
المتجر يرتّب التوصيل بنفسه أو عبر جهة مستقلة يختارها. كلوفيت لا توفر حاليًا شركة توصيل خاصة بها. راجع المحافظة المشمولة والأجرة والموعد وإمكانية فحص القطعة قبل الدفع؛ وإذا لم يتوفر توصيل فاتفق على الاستلام من المتجر.
كيف أدفع ثمن الطلب؟
الدفع للمنتجات حاليًا عند الاستلام وفق الترتيب المعلن والمتفق عليه مع المتجر. تحقق من القطع والمبلغ وهوية المستلم قبل التسليم أو الدفع. كلوفيت لا تحصّل ثمن المنتجات ولا تحتفظ به لضمان المعاملة. رسوم خدمات المنصة، مثل الباقات أو الإعلانات عند إتاحتها، منفصلة عن ثمن المنتجات.
ماذا أفحص عند الاستلام؟
تحقق من المنتج والعدد والمقاس واللون والحالة والمبلغ وأجرة التوصيل، وفق إمكانية الفحص المتفق عليها. إذا وجدت اختلافًا، وثّقه وتواصل مع المتجر قبل إتمام الاستلام. الاستلام لا يلغي الحقوق القانونية المتعلقة بعيب خفي أو تضليل.
هل أستطيع الإرجاع أو الاستبدال؟
راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع في صفحة المتجر أو افتحها من السلة قبل تأكيد الطلب. المدة التي يحددها المتجر تبدأ من استلام الطلب. خيار «غير متاح» لا يلغي الحقوق الإلزامية بشأن القطعة المعيبة أو المختلفة عن الطلب. تواصل مع المتجر، ويمكن إرسال بلاغ للإدارة إذا تعذر الحل.
هل توجد خدمات مدفوعة؟
قد تتاح باقات أو رصيد للتجربة أو إعلانات مدفوعة. راجع السعر والمزايا والصلاحية وشروط الاسترداد المعروضة قبل التأكيد. لا يُعد زر اختبار الدفع أو رصيد تجريبي إثباتًا لتحصيل حقيقي، ولا نَعِد بأن جميع المزايا مجانية.
هل يتجدد الاشتراك تلقائيًا؟
لا. التجديد يدوي، ولا يُسحب مبلغ تلقائيًا عند انتهاء المدة. يمكنك شراء مدة جديدة عند رغبتك، بعد مراجعة السعر والمزايا المعروضة.
هل عدم استخدام الاشتراك أو الرصيد يتيح الاسترداد؟
عدم الاستخدام أو تغيير الرأي وحده لا يوجب الاسترداد بعد التفعيل وإتاحة الخدمة، مع حفظ الحقوق الإلزامية وقواعد جهة الشراء. الخصم الخاطئ أو المكرر وعدم تقديم الخدمة تُراجع بصورة منفصلة وفق شروط الاستخدام.
كيف أبلغ عن مشكلة في التجربة أو الدفع؟
استخدم «تواصل معنا» مع مرجع العملية ووصف المشكلة. تُراجع الحالة ويُبلَّغ المستخدم بنتيجتها؛ تقديم البلاغ لا يعني الموافقة التلقائية على إعادة الرصيد أو المبلغ، مع حفظ الحقوق القانونية وقواعد جهة الشراء.
هل يمكن إضافة أدمن للمتجر؟
يمكن لصاحب المتجر إدارة الدعوات والصلاحيات ضمن حدود باقته. قبول الدعوة يمنح الصلاحيات المحددة فقط، وليس ملكية الحساب. لا تشارك كلمة سر المالك مع الفريق.
هل ملفات المحل متاحة للمشترين؟
لا تُنشر وثيقة المحل وصورة الواجهة المقدمتان للمراجعة ضمن الكتالوج العام. تطلع عليهما الإدارة المخولة للمراجعة. صورة المتجر العامة وصور منتجاته شيء منفصل وقد تظهر بعد الفحص.
كيف أتواصل أو أحذف حسابي؟
للدعم أو البلاغات، استخدم «تواصل معنا». لحذف الحساب، افتح «الإعدادات»، ثم «إعدادات الحساب»، ثم «حذف الحساب». يُحذف الحساب وتُلغى أرصدته وهداياه، مع الاحتفاظ بسجل الحذف والفواتير والمعاملات والطلبات المرتبطة بها للمراجعة وحماية الحقوق. حذف حساب صاحب المتجر يلغي أيضًا هدايا متجره التي وصلت للمشترين. راجع آثار الحذف والسجلات المستثناة في سياسة الخصوصية قبل التأكيد.
تواصل معنا
يرجى التواصل عبر الإيميل: support@clofit.net